1. مدّة الاسترداد
يحقّ لك طلب استرداد كامل قيمة الاشتراك خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع الأوّل لكل باقة جديدة، بشرط استيفاء الشروط أدناه.
2. شروط الاسترداد
- ألّا تكون قد استهلكت أكثر من 5 أرصدة من رصيد الباقة.
- أن يكون الطلب عبر البريد contact@vilabs360.com من نفس البريد المرتبط بالحساب المشترك.
- ألّا يكون الحساب قد تعرّض لتعليق سابق بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
- الباقات التي مضى على تفعيلها أكثر من 14 يوماً غير مشمولة.
3. حالات مستثناة من الاسترداد
- الأرصدة المستهلكة فعلياً في عمليات توليد ناجحة.
- تجديدات الاشتراك بعد الفترة الأولى المشمولة بمهلة 14 يوماً.
4. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة «الحساب والاشتراك». عند الإلغاء، ستبقى الباقة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يعود حسابك تلقائياً إلى الباقة المجانية.
5. مدّة معالجة الاسترداد
تُعالَج طلبات الاسترداد الموافَق عليها خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وتظهر القيمة في نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الاشتراك.
6. تقديم طلب الاسترداد
لطلب استرداد، راسل contact@vilabs360.com مع ذكر رقم الفاتورة والسبب. سيقوم الفريق بالرد خلال 24 ساعة بحدّ أقصى.